Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de su información

AVO Oro Verde S.A.P.I. de C.V., Andrés Bello 10, Polanco IV Sección, 11560 Ciudad de México, México, es la responsable de la relación con el inversionista de Avo y decide las finalidades del tratamiento de su información.

Asymmetrica Investments AG, en Suiza, opera la plataforma técnica y de datos de Avo App por cuenta de AVO Oro Verde, como persona encargada. Trata la información conforme a nuestras instrucciones y no ofrece la inversión.

Para cualquier duda sobre este aviso, o para ejercer sus derechos, escriba a info@sustainable-avo.com.

2. Qué cubre este aviso

Cubre el sitio web público sustainable-avo.com y Avo App, disponible como aplicación web en app.sustainable-avo.com y como aplicación para iOS.

Cualquier persona puede leer este sitio desde donde sea. El acceso a la inversión a través de Avo App está disponible actualmente solo en México. Leer este sitio no significa que usted pueda invertir, y tener una cuenta bancaria de cobro en otro país admitido no hace que el acceso a la inversión esté disponible fuera de México.

3. Información que recabamos

En este sitio web recabamos solo lo que usted decide enviarnos, como su nombre, correo y mensaje cuando nos escribe o solicita una sesión informativa.

En Avo App recabamos lo siguiente, según le aplique:

• Datos de cuenta y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono opcional, país, imagen de perfil opcional e identificador de cuenta.
• Declaración del inversionista: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, origen de los recursos y detalles relacionados, un indicador de elegibilidad, su consentimiento de privacidad y una imagen de su firma.
• Verificación de identidad: identificación oficial, comprobante de domicilio y, cuando usted los entrega, comprobante de elegibilidad y evidencia del origen de los recursos. También registramos la sesión de verificación y su estado, el tipo de documento y el país que lo emite, y los indicadores de resultado de prueba de vida y coincidencia facial.
• Registros financieros y de cuenta: solicitudes de inversión, depósitos, pagos y, cuando aplique, registros de préstamo; comprobantes de transferencia; el titular de la cuenta de cobro, IBAN, SWIFT o BIC, país del banco e información bancaria y de moneda; y sus estados de cuenta y documentos.
• Soporte y seguridad: sus mensajes de soporte, notificaciones, registros de ingreso y de seguridad, y registros de cumplimiento y auditoría.

4. Verificación de identidad

La verificación de identidad se realiza a través de Didit, con un flujo de verificación alojado por ese proveedor. Recibimos el resultado de esa comprobación, junto con el tipo de documento, el país emisor y los indicadores de resultado de prueba de vida y coincidencia facial.

Para evitar que una misma persona abra cuentas duplicadas, derivamos una huella de un solo sentido a partir de su documento de identidad. El número de documento usado para derivarla existe solo de forma transitoria en la memoria del servidor durante la comprobación y no se almacena. Solo se conserva la huella derivada, que no puede convertirse de vuelta en el número original.

5. Información financiera y de inversión

Cuando usa Avo App para solicitar una inversión, para reportar una transferencia o para indicarnos la cuenta a la que deben ir sus pagos, tratamos los registros descritos arriba para poder identificar la solicitud, asociar una transferencia bancaria con ella, mantener los registros de su cuenta y cumplir las obligaciones que nos aplican.

El fondeo se hace por transferencia bancaria. Avo App no acepta pagos con tarjeta y no vende bienes digitales ni suscripciones, así que en la aplicación no se recaban datos de tarjetas.

6. Para qué usamos la información

Usamos su información para:

• abrir y administrar su cuenta, y permitirle iniciar sesión;
• realizar la verificación de identidad y las comprobaciones de cumplimiento que nos aplican;
• registrar y administrar solicitudes de inversión, transferencias, pagos y documentos de la cuenta;
• generar sus estados de cuenta y demás registros;
• responderle, darle soporte y enviarle notificaciones de servicio sobre su cuenta;
• detectar y prevenir fraude, cuentas duplicadas y usos indebidos, y mantener los registros de seguridad y auditoría que protegen su cuenta; y
• cumplir nuestras obligaciones legales, regulatorias, contables y de conservación de registros, y para iniciar, ejercer o defender reclamaciones.

7. Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra

No vendemos su información personal. La compartimos únicamente con los proveedores que operan partes del servicio para nosotros, y solo en la medida en que la necesitan:

• Asymmetrica Investments AG, Suiza, que opera la plataforma técnica y de datos por cuenta nuestra.
• Supabase, que provee autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y funciones de servidor. La región de datos establecida a partir de nuestra infraestructura es Irlanda (AWS eu-west-1).
• Didit, que provee la verificación de identidad y de documentos mediante un flujo alojado. Su región de tratamiento no está establecida en nuestros registros actuales.
• Resend, que entrega el correo transaccional, como los mensajes de ingreso y de cuenta. Su región de tratamiento no está establecida en nuestros registros actuales.
• Google y Apple, únicamente si usted elige iniciar sesión con una cuenta de Google o de Apple. En ese caso, el proveedor de inicio de sesión nos confirma su identidad.

Algunas partes de la aplicación también consultan servicios públicos de referencia, por ejemplo para mostrar información de divisas. Podemos compartir información con asesores profesionales, auditores o autoridades cuando la ley lo exige.

8. Tratamiento internacional

AVO Oro Verde está establecida en México. La plataforma técnica se opera desde Suiza, y la base de datos, el almacenamiento de archivos y las funciones de servidor operan en Irlanda. Algunos de nuestros otros proveedores pueden tratar información fuera de México.

Cuando la información se trata fuera de México, exigimos a nuestros proveedores que la traten únicamente conforme a nuestras instrucciones y solo para las finalidades descritas aquí.

9. Seguridad

La información se transmite por conexiones cifradas (TLS) y se cifra en reposo por la infraestructura que usamos. Los documentos cargados se guardan en almacenamiento privado, y el acceso a los registros está restringido a nivel de renglón, de modo que una cuenta solo alcanza sus propios datos.

En iOS, su sesión se guarda en el Llavero del dispositivo, y usted puede activar un bloqueo biométrico para la aplicación.

Ningún sistema puede eliminar por completo los riesgos, y no afirmamos tener certificación alguna para la aplicación. Si cree que alguien accedió a su cuenta sin su permiso, escriba a info@sustainable-avo.com.

10. Conservación y eliminación de la cuenta

Los datos personales y los registros se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad legal, contractual, de cumplimiento, fiscal, de prevención de fraude, de seguridad o de resolución de controversias que resulte aplicable. Cuando la conservación deja de ser necesaria, los datos se eliminan, se anonimizan o se suprimen, según corresponda.

Usted puede iniciar Eliminar cuenta desde dentro de Avo App con la sesión iniciada. Al hacerlo, su ingreso y su acceso quedan desactivados de forma permanente, se cierra su cuenta de autenticación, se elimina su imagen de perfil, se eliminan las notificaciones de conveniencia y se borra el estado propio de la cuenta guardado en su dispositivo.

Los registros de identidad, verificación, financieros, de operaciones, de seguridad y de cumplimiento pueden permanecer, con el acceso bloqueado, cuando estamos obligados a conservarlos. Se suprimen una vez que esa obligación termina.

11. Sus derechos

Usted puede pedirnos acceso a su información personal, su rectificación cuando sea inexacta o incompleta, su cancelación o eliminación cuando proceda, y puede oponerse a que la usemos para una finalidad determinada. También puede pedirnos información sobre cómo la tratamos, y puede revocar un consentimiento que haya dado, sin afectar lo hecho antes de la revocación.

Avo App además tiene la función Exportar mis datos, que le entrega una copia de la información de su cuenta desde dentro de la aplicación.

Para hacer una solicitud, escriba a info@sustainable-avo.com desde el correo de su cuenta, o contáctenos en el domicilio indicado arriba. Puede que necesitemos confirmar su identidad antes de actuar, para no revelar su información a otra persona. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la autoridad competente en su jurisdicción.

12. Rastreo, analítica y publicidad

No hacemos publicidad y no lo rastreamos a través de otras aplicaciones o sitios.

Este sitio web no carga analítica y no contacta ningún servidor de terceros: el video lo alojamos nosotros y la tipografía es la de su propio dispositivo. El único almacenamiento que usa es el que necesita para funcionar, como recordar que usted ya vio el aviso de datos. Si alguna vez incorporamos una analítica que respete la privacidad, actualizaremos este aviso y le pediremos su consentimiento primero, desactivada por defecto hasta que usted la active.

La aplicación de iOS no contiene software de publicidad, ni identificador publicitario, ni rastreo entre aplicaciones, ni software de analítica de terceros, ni software de reporte de fallos. No recaba su ubicación, sus contactos ni información de salud, y no usa compras dentro de la aplicación.

13. El acceso a la inversión es para mayores de edad

El acceso a la inversión a través de Avo App es para personas de al menos 18 años. La aplicación revisa la fecha de nacimiento que usted indica y aplica ese requisito también en nuestros servidores.

La aplicación no está dirigida a menores y no recabamos su información a sabiendas. Si cree que un menor nos dio información, escriba a info@sustainable-avo.com y la eliminaremos.

14. Cambios a este aviso

Si cambiamos la forma en que tratamos la información personal, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha del inicio. Cuando el cambio sea relevante, lo avisaremos a los titulares de cuenta por la aplicación o por correo.

15. Cómo contactarnos

AVO Oro Verde S.A.P.I. de C.V., Andrés Bello 10, Polanco IV Sección, 11560 Ciudad de México, México.

Correo info@sustainable-avo.com. Teléfono (Suiza) (+41) 76 218 63 15.